Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Kinevir et ses clients pour la vente de services de téléconsultation et de programmes de rééducation.

1. Objet

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des services proposés par Kinevir, notamment :

  • Les téléconsultations avec des kinésithérapeutes diplômés
  • Les programmes de rééducation personnalisés
  • Les services d'accompagnement en kinésithérapie

2. Prix et modalités de paiement

Les prix des services sont indiqués en euros TTC sur le site. Kinevir se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix affiché au moment de la commande sera le seul applicable.

Le paiement s'effectue :

  • Par carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Via les moyens de paiement sécurisés proposés sur la plateforme

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La téléconsultation ne sera confirmée qu'après réception du paiement intégral.

3. Réservation et annulation

3.1 Réservation

La réservation d'une téléconsultation est effective après confirmation du paiement et réception d'un email de confirmation.

3.2 Annulation par le client

  • Plus de 24h avant le rendez-vous : remboursement intégral ou report gratuit
  • Entre 24h et 2h avant : remboursement de 50% ou report avec frais de 50%
  • Moins de 2h avant ou absence : aucun remboursement

3.3 Annulation par Kinevir

En cas d'indisponibilité du praticien ou de problème technique de notre fait, un remboursement intégral ou un report sera proposé au client.

4. Déroulement des téléconsultations

Les téléconsultations se déroulent via notre plateforme sécurisée. Le client doit :

  • Disposer d'une connexion internet stable
  • Avoir un appareil équipé d'une caméra et d'un microphone
  • Se connecter 5 minutes avant l'heure prévue
  • Se trouver dans un environnement calme et approprié

En cas de retard du client supérieur à 10 minutes, la séance pourra être annulée sans remboursement.

5. Programmes de rééducation

Les programmes de rééducation gratuits sont accessibles aux utilisateurs inscrits. Ces programmes sont fournis à titre indicatif et ne remplacent pas une consultation avec un professionnel de santé.

L'utilisateur s'engage à :

  • Consulter un professionnel de santé avant de commencer un programme
  • Arrêter les exercices en cas de douleur anormale
  • Adapter les exercices à ses capacités physiques

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services de téléconsultation pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur.

En validant sa commande, le client accepte expressément que la prestation commence immédiatement et renonce à son droit de rétractation.

7. Responsabilité

⚠️ Important : Les téléconsultations ne constituent pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale, contactez le 15 (SAMU) ou le 112.

Kinevir s'engage à fournir des services de qualité avec des praticiens qualifiés. Cependant, Kinevir ne saurait être tenue responsable :

  • Des problèmes techniques liés à l'équipement ou à la connexion du client
  • Des décisions prises par le client suite aux recommandations
  • De l'évolution de l'état de santé du client

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, accessible sur notre site. Les données de santé sont traitées conformément à la réglementation en vigueur et conservées de manière sécurisée.

9. Réclamations

Pour toute réclamation, le client peut contacter Kinevir :

Kinevir s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 14 jours ouvrés.

10. Médiation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par Kinevir. Le médiateur peut être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : 8 décembre 2025